УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ГАРАНТИИ ЭСТЕТИК ШОП

В ЭСТЕТИК ШОП мы за честный шопинг: если вещь не зашла — давай разбираться, а не копить разочарования.

1. Общие правила

• Мы работаем по законодательству РФ, в том числе по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом.

• Ниже — человеческий язык, но по сути всё соответствует закону и не отменяет ваши права как покупателя.

2. Сроки возврата

У нас только онлайн‑магазин, все заказы — дистанционные.

• Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения заказа в пункте выдачи или от курьера.

• Если в конкретной ситуации закон даёт вам больше прав — мы их соблюдаем.

3. Ассортимент и что можно вернуть

Мы продаём: повседневную одежду (2 и 3 слой), обувь, носки, бижутерию, аксессуары (сумки, кошельки, косметички).

Мы принимаем к возврату товары надлежащего качества (без брака), если:

• товар не был в носке/использовании;

• сохранён товарный вид: чистота, отсутствие пятен, запахов, затяжек и повреждений;

• сохранены все фабричные ярлыки и бирки;

• обувь примерялась только в помещении и не имеет следов улицы/износа на подошве;

• сумки, кошельки, косметички и аксессуары без царапин, потертостей, заломов, следов эксплуатации;

• есть чек или электронное подтверждение заказа (если нет чека — пытаться идентифицировать заказ всё равно будем).

Важно: для отдельных категорий (например, некоторых видов носков и бижутерии) действуют ограничения, установленные законодательством РФ. Такие товары надлежащего качества могут не подлежать возврату, за исключением случаев брака.

4. Когда мы можем отказать в возврате надлежащего качества

Мы вправе отказать в возврате, если:

• есть очевидные следы носки: загрязнения, пятна, запахи, растяжения, катышки, следы дезодоранта/косметики;

• на обуви — уличные следы на подошве, заломы, царапины;

• удалены или повреждены фабричные ярлыки и бирки;

• товар был стиран, чистился или ремонтировался;

• нарушены условия хранения (влага, высокая температура и т.п.);

• товар относится к категории, которая по закону не подлежит возврату надлежащего качества.

В случае обоснованного отказа в возврате все расходы по доставке товара туда и обратно несёт Покупатель.

5. Как оформить возврат товара надлежащего качества

1. В течение 7 дней после получения заказа напишите нам в ТЕЛЕГРАМ: @aesttcshp_bot

2. Укажите:

   • номер заказа;

   • артикул/название товара;

   • причину возврата (нам это нужно, чтобы улучшать размерную сетку, фото и модели).

3. Мы пришлём вам инструкцию по возврату и адрес склада.

4. Упакуйте товар так, чтобы он доехал в сохранности, и вложите внутрь:

   • копию чека (если есть) или запишите номер заказа и ФИО.

5. Отправьте возврат удобным для вас способом (5post, СДЭК или другой согласованный вариант).

Важно:

• При возврате товара надлежащего качества обратную доставку до нас оплачивает Покупатель.

• При этом стоимость первоначальной «бесплатной» доставки будет удержана из суммы к возврату (подробнее ниже).

6. Доставка и удержание стоимости

По умолчанию для всех заказов доставка для покупателя бесплатная.
Но бесплатно — не значит, что служба доставки возит вещи по любви, поэтому:

• При возврате товара надлежащего качества мы:

  • удерживаем фактическую стоимость первоначальной доставки по тарифу службы доставки (5post, СДЭК и т.п.);

  • обратную доставку до нас оплачивает Покупатель.

• При возврате товара с браком или по нашей ошибке:

  • стоимость первоначальной доставки НЕ удерживается;

  • обратную доставку оплачиваем мы (по заранее согласованной схеме отправки).

7. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы получили товар с браком или явным повреждением:

1. В течение 7 дней после получения заказа напишите нам в бота: @aesttcshp_bot.

2. Пришлите:

   • номер заказа;

   • фото/видео изделия, места дефекта и упаковки;

   • короткое описание проблемы.

3. Мы рассмотрим обращение в течение до 7 рабочих дней.

4. Если брак подтверждается, мы предложим варианты на выбор, в рамках закона и наличия товара:

   • обмен на такой же товар без брака;

   • обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;

   • возврат полной стоимости товара.

Во всех подтверждённых случаях брака:

• стоимость первоначальной доставки не удерживается;

• обратную доставку оплачиваем мы.

8. Сроки обработки возврата и возврат денег

• После того как возвратный товар поступит на наш склад, на проверку и обработку уходит до 7 рабочих дней.

• После подтверждения возврата оформляем возврат денег тем же способом, которым вы оплачивали заказ (обычно на ту же банковскую карту).

• Срок зачисления средств зависит от банка и составляет обычно до 5–10 рабочих дней.

9. Гарантия на товары ЭСТЕТИК ШОП

На одежду, обувь и аксессуары ЭСТЕТИК ШОП распространяется гарантия:

• Гарантийный срок — 30 дней с даты получения заказа.

Если в течение этого срока вы заметили производственный дефект:

1. Напишите в @aesttcshp_bot, укажите номер заказа и опишите проблему.

2. Пришлите фото/видео дефекта и общий вид изделия.

3. Мы рассмотрим обращение в течение до 7 рабочих дней и предложим решение в рамках закона:

   • ремонт за наш счёт;

   • обмен товара;

   • возврат денежных средств.

Если дефект не является гарантийным (например, следствие активной носки или неправильного ухода), но вещь можно спасти, мы можем предложить:

• скидку на стоимость ремонта в рекомендованных сервисах/ателье или помочь сориентироваться, как выгоднее восстановить изделие.

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ в процессе носки (истирание подошвы, лёгкие потертости, растяжение ткани и т.п.);

• повреждения из‑за нарушения рекомендаций по уходу (стирка не по режиму, агрессивные средства, сушка на батарее и т.д.);

• механические повреждения: разрывы, порезы, прожоги, сильные царапины и т.п.;

• повреждения, вызванные действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.