Если хочешь отказаться сразу — это ок

Ты можешь бесплатно отказаться от товара после примерки или осмотра в пункте выдачи Яндекс Маркет — до того, как оператор ПВЗ оформит выдачу.

Если не подошёл размер, фасон, цвет или вещь просто не зашла — спокойно откажись на месте.
Без неловкости, без лишних квестов.

Если забрал заказ, а потом передумал

Тоже не страшно.
Если после получения ты понял, что товар всё-таки не твой, напиши нам в чат MAX — мы поможем разобраться и постараемся решить вопрос максимально комфортно.

Возврат и гарантия — ЭСТЕТИК ШОП

В ЭСТЕТИК ШОП мы за честный шопинг:
если вещь не зашла — лучше оформить возврат, чем жить с разочарованием в шкафу.

Ниже всё объясняем по-человечески, но при этом по закону РФ, включая Закон «О защите прав потребителей» и правила дистанционной торговли.

1. Общие правила

Мы — онлайн-магазин, поэтому все заказы считаются дистанционной покупкой.

Это значит:
ты можешь вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения.

Если в конкретной ситуации закон даёт тебе больше прав — конечно, соблюдаем.

2. Что можно вернуть

Мы продаём:

• одежду;

• обувь;

• носки;

• бижутерию;

• аксессуары: сумки, кошельки, косметички.

Мы принимаем возврат товара надлежащего качества, если:

• вещь не была в носке / использовании;

• сохранён товарный вид;

• нет пятен, запахов, затяжек и повреждений;

• сохранены ярлыки, бирки и фабричная комплектация;

• обувь примерялась только в помещении и без следов улицы;

• аксессуары без царапин, потёртостей, заломов и следов эксплуатации;

• есть чек или электронное подтверждение заказа.

Если чека нет — не паникуй, всё равно попробуем найти заказ.

Важно: некоторые категории товаров по закону могут не подлежать возврату, если они без брака. Например, отдельные виды носков или бижутерии.

3. Когда в возврате могут отказать

Мы можем отказать в возврате товара надлежащего качества, если:

• есть следы носки;

• есть загрязнения, запахи, пятна, катышки, следы косметики или дезодоранта;

• на обуви есть следы улицы, заломы или царапины;

• срезаны или повреждены бирки;

• товар стирали, чистили или ремонтировали;

• вещь испорчена из-за неправильного хранения;

• товар относится к категории, которая по закону не возвращается без брака.

Если возврат отклонён обоснованно, расходы на пересылку туда и обратно несёт покупатель.

4. Как оформить возврат

Если хочешь оформить возврат, в течение 7 дней после получения заказа напиши нам:

MAX: @id421200116914_bot
резервный Telegram-бот: @aesttcshp_bot

В сообщении укажи:

• номер заказа;

• название или артикул товара;

• причину возврата.

Это не допрос, честно — нам это помогает улучшать размерную сетку, фото и модели.

Дальше мы пришлём инструкцию и адрес для возврата.

5. Как отправить товар обратно

Упакуй товар аккуратно, чтобы он доехал в том же состоянии.

Внутрь вложи:

• копию чека, если есть;

• или просто укажи номер заказа и ФИО.

Отправить можно удобным способом:
ПВЗ Яндекс, 5post, СДЭК или другим заранее согласованным вариантом.

6. Кто платит за доставку

Для покупателя доставка заказа обычно бесплатная.
Но, увы, доставка всё равно не работает “за спасибо”.

Если возвращаешь товар надлежащего качества:

• обратную доставку оплачиваешь ты;

• из суммы возврата мы удерживаем фактическую стоимость первоначальной доставки по тарифу службы доставки.

Если товар с браком или это наша ошибка:

• стоимость первоначальной доставки не удерживается;

• обратную доставку оплачиваем мы.

7. Если пришёл брак

Если ты получил товар с браком или повреждением, напиши нам в бот:

MAX: @id421200116914_bot
резервный Telegram-бот: @aesttcshp_bot

И пришли:

• номер заказа;

• фото или видео дефекта;

• фото упаковки;

• короткое описание проблемы.

Мы рассмотрим обращение в течение до 7 рабочих дней.

Если брак подтвердится, предложим на выбор:

• обмен на такой же товар;

• обмен на другой товар с перерасчётом;

• полный возврат денег.

В этом случае:

• доставку не удерживаем;

• обратную пересылку оплачиваем мы.

8. Когда вернутся деньги

После того как возврат поступит к нам на склад, проверка и обработка занимают до 7 рабочих дней.

После подтверждения возврата деньги отправляются тем же способом, которым был оплачен заказ.

Обычно зачисление занимает от 5 до 10 рабочих дней, но точный срок зависит от банка.

9. Гарантия

На одежду, обувь и аксессуары ЭСТЕТИК ШОП действует гарантия 30 дней с даты получения заказа.

Если за это время обнаружится производственный дефект, напиши в:

MAX: @id421200116914_bot
резервный Telegram-бот: @aesttcshp_bot

Нужно будет прислать:

• номер заказа;

• описание проблемы;

• фото или видео дефекта;

• общий вид изделия.

Мы рассмотрим обращение в течение до 7 рабочих дней и предложим решение:

• ремонт за наш счёт;

• обмен товара;

• возврат денег.

10. Что не считается гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ;

• повреждения из-за неправильного ухода;

• разрывы, порезы, прожоги, сильные царапины;

• повреждения из-за действий третьих лиц или форс-мажора.

Если случай не гарантийный, но вещь можно спасти, мы можем помочь советом или предложить вариант с ремонтом/ателье.